Civantum aus Darmstadt entwickelt künstliche Intelligenz für deutsche Kommunalverwaltungen. Gegründet wurde das Unternehmen von Peter Schuch. Beim Hessischen Gründerpreis 2026 tritt Civantum in der Kategorie „Gründung aus der Hochschule“ an. Entstanden ist es ist aus der TU Darmstadt im HIGHEST-Inkubator. Den Anstoß gab ein verbreitetes Problem: Verwaltungen stehen unter Druck durch Personalmangel und steigende Anforderungen, während Bürgerinnen und Bürger lange auf Antworten und Bearbeitung warten.
Das Kernprodukt ist der KI-Bürgerlotse, ein digitaler Assistent, der Anfragen auf der Website einer Kommune rund um die Uhr beantwortet, mehrsprachig und in leichter Sprache. Für jede Stadt und Gemeinde sind über 5.000 kommunale Leistungen erfasst, sodass Mitarbeitende entlastet werden. Schritt für Schritt automatisiert Civantum ganze Verwaltungsvorgänge wie Meldevorgänge, Gewerbeanmeldungen und die Antragsbearbeitung. Komplexe Verfahren, die früher Behördengänge, Wartezeiten und viele Formulare bedeuteten, lassen sich so in wenigen Klicks erledigen. Die Lösung ist datenschutzkonform aufgebaut und wird in Deutschland gehostet. Angesprochen sind deutsche Kommunalverwaltungen von der Gemeinde bis zum Landkreis.
Der KI-Bürgerlotse ist in über zwölf Kommunen im Einsatz und beantwortet monatlich mehr als 10.000 Bürgeranfragen. Mit dem Unternehmen CM City Media besteht eine Vertriebspartnerschaft, und der Abschluss eines Vertrags mit einem Landkreis steht kurz bevor. Aufgebaut wurde das Angebot zunächst nebenberuflich. Über die Lösung berichteten unter anderem die Süddeutsche Zeitung und der Nordkurier.
Für die nächsten drei Jahre will Civantum zur europäischen Plattform für KI in Kommunalverwaltungen werden, von der Großstadt bis zum Dorf und über Deutschland hinaus. Dabei soll die Software tiefer in Fachverfahren integriert werden, um komplette Vorgänge bis hin zu Routineentscheidungen zu automatisieren. Unter der Adresse KI-Bürgerlotse.de stellt das Unternehmen den Assistenten vor, der Bürgerinnen und Bürgern einen direkten, mehrsprachigen Zugang zu kommunalen Leistungen bietet und so auch Menschen mit Sprachbarrieren die Teilhabe erleichtert.